Ursprünglich kommen wir aus dem schulischen Bereich. Damals haben wir in einem Studienprojekt einen Online-Simulator für chemische Reaktionen mit passenden Lerninhalten entwickelt. Mit der Zeit haben wir gelernt, dass es für Firmen sehr zeit- und ressourcenaufwendig ist, ihre Belegschaft in unterschiedlichsten Themen zu schulen und weiterzubilden. Gerade für Unternehmen mit zahlreichen Standorten sind einheitliche Lernformate sehr herausfordernd. Mitarbeitende aus unterschiedlichen Standorten oder Expertisen sprechen oft eine andere Sprache, was zu Kommunikationsschwierigkeiten führt. Auch unterschiedliche Zeitzonen machen das Lehren und Lernen schwer. Bisher waren dazu häufig mehrere Lösungen und Plattformen notwendig. Unsere Herausforderung war damit die Realisierung eines ressourceneffizienten Lernens im Arbeitskontext. Die zusätzliche Herausforderung für uns bestand nun darin, unsere bereits entwickelten Lösungen, Konzepte und Prozesse in den B2B-Kontext zu überführen und auf diese Kundengruppe auszurichten.

Wir als SupraTix GmbH haben damit über die vergangenen Jahre eine ganzheitliche Umgebung für E-Learning für individuell konfigurierbare Produktions- und Schulungsprozesse entwickelt. Unsere Plattform SupraWorx bietet hybride Arbeitsplatzlösungen mit Smart-Learning-Funktionen. Das heißt, sie funktioniert prinzipiell wie ein App-Store, wo modulbasierte Kurse sowie Kursinhalte zum agilen Lernen bereitgestellt werden. Mittlerweile werden auf unserer Plattform SupraWorx über 4.000 Produkte auf dem Marktplatz angeboten. Wir sind derzeit auf 31 Märkten vertreten und haben über 210.000 Lernende. Per Drag-and-Drop können die Kunden ihre multimedialen Lerninhalte zusammenstellen. Damit kann von Video bis Virtual Reality bestimmt werden, wie die Lerninhalte umgesetzt werden. Ein automatisiertes Personal- und Modul-Management ermöglicht Lernerfolge stetig zu steigern sowie mittels Kompetenzprofilen und Belohnungssystemen benötigte Fähigkeiten, Wissenslücken, Statistiken und Empfehlungen zu verwalten. Dieses Personal- und Modulmanagement stärkt die Motivation der Lernenden.

Unternehmensinternen Coaches, Mitarbeitenden und Trainern wird ein ganz neues Lernen ermöglicht, indem Inhalte selber gepflegt, erweitert und in individuellen Dashboards verwaltet werden können. Zu den einzelnen Online-Modulen bieten wir zudem auch persönliche Workshops an. In diesen interaktiven Treffen bekommen die Lernenden Antworten auf ihre Fragen.

Um unsere Angebote kontinuierlich auszubauen, brauchten wir mehr Kundenaufträge. Die Akquise von Neukunden sowie die Pflege unserer Plattform war für unser kleines Team ziemlich zeit- und ressourcenaufwendig und nahm uns zunehmend den Raum für kreatives Arbeiten und damit das Weiterentwickeln unseres eigentlichen Ansatzes.

Deshalb führten wir ein Reseller-Programm ein, über das nun auch Partner unser Programm und unsere Angebote verkaufen können. Aber nicht nur unsere SupraTix-Lösungen können darüber vertrieben werden, sondern auch die Angebote von Akademiebetreibern als unsere Partner sowie Kooperationsunternehmen, die sogar passende Hardware zu den sonstigen Marktplatzangeboten vertreiben. Die dahinterliegenden Prozesse sind zu großen Teilen automatisiert und sparen uns damit viele Ressourcen.

Erhalten haben wir uns auch den Bezug zu unseren Ursprüngen im schulischen Sektor. Beispielsweise haben wir zum Thema Robotics die Experimentier- & Lernplattform SupraRobo entwickelt. Über eine Roboterzelle, die an eine digitale Plattform angeschlossen ist, können Schüler Experimente durchführen. Ohne aktiven Vertrieb nehmen aktuell über 60 Schulen daran teil. Prinzipiell ist auf der Plattform ein Open-Source-Programm von Google integriert. Darüber können Aufgabenstellungen zur Roboterprogrammierung gestellt und realisiert werden. Die Programmierung kann modulartig durch die Schüler zusammengestellt werden. Die erstellten Codes aller Beteiligten werden dann in eine Warteschlange nacheinander zur Ausführung an die Roboterzelle gesendet. Die Plattform übermittelt dann beispielsweise ein Livebild und bestimmte Messwerte. Basierend auf diesen Daten können dann Entscheidungen getroffen werden, welche weiteren Experimente durchgeführt werden. Die Anwendung kann über alle Bildungsstufen hinweg, vom Kindergarten mit einfachsten Funktionen bis in den universitären Kontext genutzt werden. Zudem gibt es mittlerweile auch ein Äquivalent für Trainingszwecke im Businesskontext. Dieses ist auf verschiedene Robotertypen anpassbar. Aktuell befinden wir uns da im Aufbau dessen mit Kunden aus Deutschland, China sowie Nordamerika.

Als wir die Gründung aus der TU Dresden starteten, lag unser Fokus auf dem schulischen Bereich. Wir mussten aber lernen, dass dieses Kundensegment sehr schwierig zu adressieren war, vor allem um ein profitables Geschäftsmodell umsetzen zu können. Die Prozesse auf Kundenseite waren langsam und zäh und die Zielgruppe war auch gar nicht so interessiert an unserer Lösung. Als die Firmen aus der Privatwirtschaft Interesse zeigten, entschieden wir uns zu einer 180-Grad-Drehung hin zum B2B-Markt. Gelernt haben wir dadurch, wie wichtig eine ordentliche Analyse der Kundensegmente ist und in Folge auch die richtigen Kunden anzusprechen. Dazu zählt auch die Berücksichtigung von Strukturen und Entscheidungsprozessen auf Kundenseite. Neben der Anpassung und Neuausrichtung der Plattform in Punkto Angebot und Funktionalität, bedingte das über die Zeit auch eine optische Anpassung unseres Logos und die farbliche Gestaltung der Module.

Ein weiterer Lerneffekt war, dass man Fehler macht, machen kann und sicherlich bis zu einem gewissen Punkt auch machen muss. Natürlich stellt das im B2B-Bereich ein erhöhtes Risiko dar. Die Vertrauensbasis mit unseren Kunden ist ungemein wichtig für unseren Unternehmenserfolg. Wenn Dinge manchmal nicht funktioniert haben, haben wir auch mal Kunden verloren. Aber das blieb die Ausnahme. Manchmal mussten wir auch unseren Enthusiasmus an die Realität anpassen. Beispielsweise kamen Unternehmen auf Messen mit Begeisterung über unser Produkt auf uns zu und wollten Projekte mit uns starten. Wir gingen von einem zügigen Beginn aus. Es hat in einem Fall sogar 4 Jahre gedauert, bis das gemeinsame Projekt nun letztendlich startete. Dies lag vor allem an den internen Prozessen und Strukturen auf Kundenseite. Also auch in der Privatwirtschaft kann es manchmal dauern und man muss die entsprechende Geduld sowie einen langen Atem mitbringen, vor allem bei digitalen Lösungen, wie wir sie anbieten.

Zudem sind wir ein kleines Team. Viele Prozesse sind bei uns bereits digitalisiert und automatisiert, wie zum Beispiel unsere Rechnungslegung und die Zahlungsdienste. Trotzdem gibt es natürlich auch bei uns noch manuelle Prozesse, die Stück für Stück digitalisiert und automatisiert werden, um unsere Kapazitäten noch stärker für die Arbeit mit unseren Kunden sowie für die Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienste nutzen zu können.